Kami beriltizam untuk menghasilkan keluaran bahasa Melayu sebagai bahasa kebangsaan dan bahasa rasmi negara ini yang baku, bermutu dan berwibawa melalui perkhidmatan yang cekap, cepat dan cemerlang. Dengan mengutamakan keperluan pengguna, kami menjanjikan keluaran dan perkhidmatan yang mendukung peluasan fungsi teras kami, iaitu BAHASA, SASTERA dan PENERBITAN, seperti yang berikut:
- Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam;
- Permohonan pengesahan bahasa dalam iklan melalui perkhidmatan kaunter DBP akan diluluskan dalam tempoh 20 minit (waktu pejabat) sekiranya tiada pembetulan;
- Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua bulan selepas manuskrip diterima;
- Manuskrip diterbitkan dalam tempoh enam bulan selepas diluluskan penerbitannya; dan
- Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya.
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2018
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam. *
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | Telefon= 0 Faksimile=0 Kunjungan=0Â E-mel=27 Facebook=24 Dalam talian = 1833 |
|
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. * | Surat | 100% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |||||||||||||
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan
|
Pengeluaran resit penerimaan | 100% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | -- | - | ||||||||||||||
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.***
|
100% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |||||||||||||||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya ****.
|
|
Edaran ke kedai buku | 100% | Tarikh: 18/12/2018
100% |
- | Tarikh: 16/01/2018
100% |
- | Tarikh: 13/02/2018
100% |
- | Tarikh: 19/03/2018
100% |
- | Tarikh: 20/04/2018
100% |
- | Tarikh: 16/05/2018
100% |
- | Tarikh: 20/06/2018
100% |
- | Tarikh: 20/07/2018 | - | Tarikh: 17/08/2018 | - | Tarikh: 20/09/2018 | - | Tarikh: 20/10/2018 | - | Tarikh: 20/11/2019 | - | 100% |
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2017
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam. *
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel Buku Wajah |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. * | Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua (2) bulan selepas manuskrip diterima. **
|
Penerimaan manuskrip |
Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.***
|
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya ****.
|
|
Edaran ke kedai buku Pos |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2016
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam. *
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel Buku Wajah |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. * | Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua (2) bulan selepas manuskrip diterima. **
|
Penerimaan manuskrip |
Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.***
|
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya ****.
|
|
Edaran ke kedai buku Pos |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2015
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam. *
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel Buku Wajah |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. * | Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua (2) bulan selepas manuskrip diterima. **
|
Penerimaan manuskrip |
Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.***
|
100% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | ||||||||||||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya ****.
|
|
Edaran ke kedai buku Pos |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2014
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam. *
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel Buku Wajah |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | ||
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. * | Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | ||
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua (2) bulan selepas manuskrip diterima. **
|
Penerimaan manuskrip |
Surat | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | |
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.***
|
100% | - | - | - | - | - | - | - | - | 100% | - | - | - | - | - | - | - | |||||||||||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya ****.
|
|
Edaran ke kedai buku Pos |
100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
*      Sumber maklumat dari Bahagian Penguatkuasaan - Maklumat dikemaskini setiap dua bulan sekali
**Â Â Â Â Sumber maklumat dari Jabatan Penerbitan -Maklumat dikemaskini setiap dua bulan sekali
***Â - Sumber maklumat dari Jabatan Penerbitan -Maklumat dikemaskini setiap enam bulan sekali
****Â Sumber maklumat dari Bahagian Majalah - Maklumat dikemaskini setiap dua bulan sekali
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2013
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2012
| BIL | PERKHIDMATAN UTAMA | JENIS PERKHIDMATAN YANG DISAMPAIKAN KEPADA PELANGGAN | SALURAN PERKHIDMATAN |
SASARAN |
JUMLAH DILAKSANA |
PENCAPAIAN | |||||||||||||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | ||||||||||||||||||
| mengikut standad | tidak mengikut standad | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikui standad | tidak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak megikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tidak mengikut standard | mengikut standard | tifak mengikut standard | mengikut standad | tidak mengikut standad | ||||||
| 1 |
Pertanyaan/aduan tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu melalui telefon, faksimile dan e-mel dilayan dalam tempoh 24 jam.
|
Khidmat Nasihat DBP |
Telefon Faksimile Kunjungan E-mel Buku Wajah |
90% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | |
| 2. | Pertanyaan/aduan bertulis tentang bahasa, sastera, penerbitan dan kepustakaan Melayu dijawab melalui surat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaannya. | Surat | 90% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
| 3 |
Penerimaan manuskrip dimaklumkan kepada penulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh manuskrip diterima, dan keputusan tentang penerbitannya dimaklumkan dalam tempoh dua (2) bulan selepas manuskrip diterima.
|
Sistem Pengurusan Maklumat Penerbitan |
Surat | 90% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
| 4 |
Manuskrip diterbitkan dalam tempoh kurang sembilan (9) bulan selepas manuskrip lengkap diterima.
|
100% | 0..00 | - | 0.00 | - | 0.00 | - | 0.00 | - | 7.69% | - | 2.56% | - | 12.82% | - | 25.64% | - | 10.00% | - | 30.00% | - | 55.00% | - | 45.00% | - | 15.89% | ||
| 5 |
Majalah terbitan Dewan Bahasa dan Pustaka berada di pasaran tidak lewat daripada 20 hari bulan sebelum bulan terbitannya.
|
|
Edaran ke kedai buku Pos |
90% | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% | - | 100% |
* Sumber maklumat dari Bahagian Penguatkuasaan
** Sumber maklumat dari Jabatan Penerbitan
*** Sumber maklumat dari Bahagian Majalah
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2011
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prestasi Pencapaian Piagam Pelanggan Tahun 2010
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
* Sumber maklumat dari Bahagian Penguatkuasaan
** Sumber maklumat dari Jabatan Penerbitan
*** Sumber maklumat dari Bahagian Majalah
Tarikh kemas kini : Jumaat, 22 Disember 2023
Total Views: 2464 ,
